Cours Qualité . §§ 6.1 et 6.2. La collecte des données peu être effectué par une tierce personne qui confirme la possibilité de calculer l'indicateur. Les pilotes de processus sont responsables des éléments de preuve. Modèle PAQ Plan Assurance Qualité. Uploaded by. Déterminent la politique et le déploiement des objectifs dans l'organisme. Chez un client industriel par exemple, les fiches processus ont ainsi permis de démontrer que la satisfaction client ne s’arrête pas au processus commercial, mais concerne bien les différents processus métiers, y compris les processus de production qui doivent tenir leurs délais et quotas pour répondre à leurs attentes. tel que,chambre à coucher, chambre pour bébé et enfant, salon, bureau, etc. Réaliser les ateliers par domaines (activités, tâches, MGA) ; tenir compte des règles de fonctionnement propres aux différents services. 8.1 Planifier et maîtriser les processus pour satisfaire aux exigences du SME Cf. Si ce bien ou service couvre une attente du marché, il pourra être échangé contre des ressources permettant de poursuivre l'activité de l'organisme. L’économie expérimentale, nouvelle approche des processus d’information et de communication : l’exemple des médias et de la qualité de l’information Le point de vue de l’expert qualité #1. Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce qu'un produit ou service satisfera aux exigences données, relatives à la qualité. Le système Multitec BioControl comprend l'appareil BioControl 2 à poste fixe et un analyseur de biogaz mobile. Les pilotes sont aussi concernés par tous les processus qui interagissent avec le processus dont ils ont la charge. DÉFINITION D’UN PROCESSUS . 4.3 La cartographie des processus Modèle à adapter en fonction de l'activité de l’infrastructure Schéma 10. Indicateur permettant de contrôler le bon déroulement du processus. Les pilotes de processus déterminent les actions nécessaires pour traiter les dysfonctionnements et surveillent la réalisation des actions. L'approche processus nécessite de faire véhiculer les objectifs de manière transversale, et non verticale. L'organisation sociale met en œuvre ses outils au travers de ses méthodes et de son savoir-faire. L'approche « classique » fait circuler les objectifs de haut en bas. C’est de la non-qualité. Elles permettent donc non seulement de déceler les faiblesses et les forces, mais aussi de visualiser les éventuelles disparités de point de vue de chaque collaborateur sur le fonctionnement de l'organisme. Le management par processus consiste pour l'organisation à : Les organismes sont majoritairement gérés sous une forme de direction pyramidale, comme présenté ci-dessous. Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et apte à atteindre les objectifs. Les processus de management : ils retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. système de suivi et un processus d’évaluation qui puissent s’allier de manière utile. Il permet également d’identifier et profiter des opportunités de développements. Exemple de cartographie du flux du service clientèle. Estimer la valeur apportée aux affaires. Pour qu’un processus fonctionne de manière efficace il doit être piloté de sorte à ce … Elle donne une visibilité globale sur le fonctionnement d’une organisation, d’un service d’une entreprise. Système de management permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité.Il s'agit de l’ensemble des structures, des dispositions et des moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité. dadurch aus, dass jede zu befüllende Patrone einem Eingangstest und einem Ausgangstest unterzogen wird. Au-delà de la simple cartographie, le BPM et Iterop améliorent vos processus métiers de bout en bout grâce à la cartographie, l’utilisation en temps réel des processus et la documentation. Processus. Utiliser les modèles de rédaction de rapports développés suite à la conférence CONFINTEA VI en tant que tableau de bord pour le suivi annuel mais aussi outil de renforcement des capacités en matière de conception et de mise en œuvre de politiques holistiques, de l’engagement des parties prenantes, l’assurance qualité et le processus de suivi. Uploaded by. L'organisme,lui,répond au quoi du processus, de la demande. Gestion des événements. Ce dossier jette un regard sur la façon dont vous collectez l’information dont vous avez besoin, puis sur la manière dont vous triez cette masse de données au moyen d’une analyse relativement stricte. Notre chaine de production est appuyée par un processus de contrôle de qualité en continu, à chaque étape. Ceux qui ont mis en place des démarches de management de la qualité selon le référentiel ISO 9001 depuis les années 2000 ont déjà une expérience de cette opération. Le design élégant se marie parfaitement à tous les décors de maison, par exemple. FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « MANAGEMENT » DRH PMA3 AMÉLIORER MAJ 08/06/2012 Page 1/4 OBJECTIF / DOMAINE D’APPLICATION Finalité Planifier, mettre en œuvre et suivre la surveillance de la conformité, de l’efficacité et de la performance du SMQ. Cette matrice comporte autant de colonnes que de défauts recensés, et autant de lignes que d'étapes du processus. Une atmosphère silencieuse de moins de 35 dB peut créer un environnement de sommeil plus calme. Exemple de processus d'étape de planning Cliquez ici pour telecharger gratuitement notre logiciel de de diagramme de flux de processus . Ce sont par exemple les processus de planification des actions, de pilotage de l’amélioration ou de définition et suivi des objectifs. Processus, procédure, mode opératoire et enregistrement, Indicateur de résultat et indicateur de fonctionnement. Exemple d’un processus qualité : Acheter • besoins implicites et explicites • Code des marchés publics • Politique d’achat Gouvernance Autres processus Tutelle Fournisseurs … Produits et services conformes aux besoins Usagers ACTIVITES •Elaboration CDC •Appel d’offre •Choix fournisseurs Exécution des requêtes. Documents Similar To Exemple de Fiche de Processus. Définition d'un process qualité. ISO/IEC TS 33073:2017 Technologies de l'information — Évaluation des processus — Modèle d'évaluation de l'aptitude des processus pour le management de la qualité Illustration : bonne visibilité de l'encadrement sur les projets, car les processus, activités et livrables sont conformes aux plans définis au niveau de l'organisme. Qualité Logiciel 1 Généralités @crochefolle Juin 2009 2. karimjaw. Lors de la mise en place d’une certification qualité (ISO, ISO 9001, ITL …) vous êtes amené à documenter vos différents processus de la structure organisationnelle de votre société. Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus, un service, ou un organisme est conforme aux exigences spécifiées. Identification du processus Intitulé Processus Achat/Appro Type Management Réalisation Support Pilote Responsable Achat/Appro. Les prospects entrent en relation avec l'organisme pour sa capacité d'organisation et ses compétences à offrir le bien ou service attendu. Finalité Garantir au demandeur la fourniture souhaitée à la qualité voulue, au moment voulu et au meilleur prix. Quels avantages offre une démarche de management par processus ? Fig. Concepts. Ensemble de moyens et d'activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants. Le marché est le pourquoi de l'organisme social, sa raison d'être. Voici un exemple : Si l'organisme ne produit pas de bien ou service couvrant une attente ou les fournit sans contrepartie, i… Il peut arriver que certains éléments d’entrée deviennent des éléments de sortie sans aucune transformation. fender42. Notez que dans ce modèle de flux de processus de vente, apparaît de nouveau une notation BPMN 2.0, la minuterie, dans le coin inférieur gauche de certaines tâches. Dans le cadre du système de management de la qualité, ce processus a pour but d’évaluer les procédures en place dans l’entreprise. Quelques conseils utiles pour identifier les tâches : Ces matrices permettent d'évaluer la perspective qu'ont les collaborateurs des forces et faiblesses de l'organisme. Carousel Previous Carousel Next. Ceci garantit un haut niveau de qualité de tous les processus de production. Votre SMQ (système de management de la qualité) associé au BPM et à un logiciel de gestion de processus (Iterop pour la qualité SMQ) permet d’augmenter la productivité et la qualité. Request PDF | On Jan 1, 2000, Ronan Boudigou and others published Processus migratoire et qualité de vie. Uploaded by. Ils communiquent sur les actions menées et sur les résultats obtenus auprès de l’ensemble des agents impliqués. Crédit Agricole Centre France modernise son parcours client, Découvrez la puissance d’Iterop pour la qualité. We believe that all companies should be able to access a business process management solution that is simple and quick to set up. Action de mesurer, examiner, essayer, passer au crible une ou plusieurs caractéristiques d'un produit, processus ou service et de comparer les résultats aux exigences spécifiés en vue de vérifier leur conformité. Si l'organisme ne produit pas de bien ou service couvrant une attente ou les fournit sans contrepartie, il devra trouver d'autres moyens de se procurer les ressources nécessaires à son fonctionnement. L'organisme existe pour produire un bien ou un service. La dernière modification de cette page a été faite le 3 juin 2019 à 19:35. Le design élégant se marie parfaitement à tous les décors de maison, par exemple. activités, tâches, MGA, matrices forces/faiblesses, propositions d'amélioration ; envoyer au client les conditions régie heure, régie jour ; orienter les appels clients vers le service concerné ; utiliser des penses bête à l'endroit, c'est-à-dire avec la bande collante en haut ; éviter les verbes imprécis : gérer, administrer, participer à, travailler, organiser, etc. Y compris les critères des processus . Le design élégant se marie parfaitement à tous les décors de maison, par exemple. La solution BPM se chargera d’héberger les procédures et processus nécessaires au maintien des normes de la certification qualité. L'organisation permet de déterminer les où, quand, et qui des processus. Début de la boite de navigation du chapitre, fin de la boite de navigation du chapitre, Système de management de la qualité : L'approche processus. quelques processus sont définis, le succès dépend essentiellement des efforts individuels ; les plannings, les budgets, la qualité du produit sont généralement non respectés. Le plan qualité, en plus de fournir la démonstration de l’efficacité du système qualité, va compléter par des spécificités propres au produit, chaque point de la norme. Contribuent directement à la réalisation du produit ou du service, Contribuent au bon déroulement de la réalisation en leur apportant les ressources nécessaires, Démarche transformant des éléments entrants en éléments sortants. Quels inconvénients apporte une démarche de management par processus ? Le lieu de rencontre (physique ou virtuel) où les organisations offrent des biens ou services, qui seront ou non le sujet d'acquisitions par des tierces personnes morales ou physiques. Comment représenter schématiquement le processus ? Gestion des problèmes. La mise en œuvre détermine avec quoi on réalise le processus. FICHE DESCRIPTIVE DE PROCESSUS FE02.PMQ V : 05 Page 1 / 3 PROCESSUS : MANAGEMENT DE LA QUALITE PILOTE DU PROCESSUS : Modou THIAM TYPE DE PROCESSUS Management Support Réalisation FINALITE ET OBJECTIF DU PROCESSUS Définir les objectifs qualité et planifier les actions pour les atteindre OBJECTIFS DU PROCESSUS Promouvoir la qualité au sein de la … Exemple de fiche processus synthétique. RegHunter affiche tous les processus en cours d'exécution sur l'ordinateur. A titre d'exemple, notre processus qualité en magasin prévoit deux tests pour les cartouches: un test amont et un test aval. fomusor. Examen final de management de la qualité. Ils font évoluer les dossiers de processus, en particulier en intégrant l'évolution des exigences. Les niveaux et les étapes qui mènent au suivante sont : Illustration : gestion de projet rarement formalisé (sous forme de plan de développement) et opérationnelle, pas d'estimation de coût. Amélioration continue des services Principes . Au-delà de la simple cartographie, le BPM et Iterop améliorent vos processus métiers de bout en bout grâce à la cartographie, l’utilisation en temps réel des processus et la documentation. Comment détecter et corriger les défauts ? Fiche d’identité de processus 1. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, ainsi que du droit de vous opposer au traitement de ces données pour des motifs légitimes ou à leur utilisation à des fins de prospection, notamment commerciale. Selon l’un des principes du management de la qualité qui s’appelle l’approche processus, un organisme gère mieux ses activités lorsqu’il les considère comme des processus en interactions les uns par rapport aux autres. Comment intégrer l'approche processus dans une organisation pyramidale ? Vos décisions sont ainsi basées sur des preuves et des données concrètes afin d’éliminer les erreurs et augmenter l’efficacité. Méthodes de … Existe-t-il différents types de processus ? @crochefolle 2 Présentation Qui suis-je ? L'organisme exploite ses méthodes et son savoir-faire afin de réaliser les produits et services. Illustration : existence de mécanisme de suivi de projet, mais difficulté de faire face à des changements importants de personnel ou de technologie. Qualité logiciel Plan Qualité Gestion Processus de développement Gestion des exigences Gestion de configuration Gestion des tests Gestion des anomalies Gestion de la documentation Le responsable qualité est non seulement garant de l’application des dispositions du système qualité, mais également de son suivi et de son perfectionnement. 0043 - Exemple Generique de Procedure - Maitrise Des Documents Et Des Enregistrements. La structuration des processus qualités permet de définir l’ensemble des spécifications pour un produit ou service tout en garantissant la qualité du produit final dans l’optique d’améliorer la satisfaction client. L’approche processus principe de management est un des 7 principes de management de la qualité.. Traductions en contexte de "processus" en français-arabe avec Reverso Context : processus de paix, processus de réforme, processus électoral, processus politique, processus d'examen Le pilotes de processus vérifient l'attente des objectifs qualité sur la base des résultats des indicateurs associés et des valeurs cibles. Le savoir-faire répond bien évidemment au comment du processus. Ces moyens peuvent inclure le personnel, les installations, les équipements, les techniques et les méthodes. les flux d'information, leur contenu, leur qualité ; les supports associés (informatique ou non) ; analyse des domaines, activités et tâches du périmètre de l'étude ; recensement au passage des problèmes et propositions d'amélioration ; tenir compte des particularités de votre entité. C'est-à-dire avec une approche complètement verticale cloisonnant chaque activités en briques hermétiques, sans que l'une ait connaissance des activités des autres et de leurs relations. Processus (gestion de la qualité) Un processus est un ensemble d'activités ... cas de processus complexe il pourra être adjoint une représentation graphique ainsi qu'une cartographie complète des processus. Généralement le mode opératoire met en jeu l’application de diverses contraintes. 4.2 L'approche par processus Le système de management de la qualité mis en œuvre est fondé sur l'approche par processus. La Boîte à Outils Du Responsable Qualité. Ce processus permet de traiter, corriger et satisfaire les réclamations de vos clients. Chancys Mbemba . logo Fiche processus (exemple) Planifier le SMQ 0202 type processus de management finalité établir les : o objectifs qualité o processus o ressources identifier les risques et contraintes pilote directeur / responsable qualité processus amont élaborer la stratégie définir la politique Mettre en œuvre l’ITSM. Iterop SMQ. Une grande variété de variables explicatives est utilisée, notamment celles qui caractérisent non seulement les individus, mais aussi leur famille, leur travail, les industries et les régions. il y a un suivi de coût, une planification pour chaque projet, un définition des exigences ; un management de projet est mis en place, il est fondé sur la réussite de projets antérieurs. Fiche d Identite Processus Achat. Découvrez également comment nous avons obtenu notre certification ISO 9001 grâce à la gestion efficace de nos processus qualité. Les fiches processus gage de la consistance de votre système de management de la qualité. In addition to watching the lifting process , an explanation was also given of the sorting process and our quality requirements, including the Select Plant quality mark. Fiche d Identite Processus Achat. les processus de réalisation sont institutionnalisés au niveau de l'organisme, c'est-à-dire documentés et appliqués au niveau du projet. Ce processus centralise et structure toutes les évolutions de votre produit. Considérons que pour chaque facture, il y a 4 erreurs possibles qui sont critiques pour la qualité aux yeux du client : une mauvaise adresse, une mauvaise saisie du nombre d’heures à facturer, un mauvais choix du taux horaire ou une réalisation de la facture en plus de 30 jours. La norme ISO 9001 version 2015demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Ce modèle joint nous permet de prendre en compte les facteurs non observables qui influencent simultanément le choix d'éducation, le choix d'occupation et les salaires. Domaines d'intervention. Le modèle compact pour l'optimisation de processus automatique ... le BioControl 2 représente une option de grande qualité technique tout en restant très économique. Voir Mentions Légales. Nos exemples de processus qualité BPM permettent de s’inspirer de cas concrets et indispensables dans la norme ISO 9001. Prenons un exemple : un processus d’édition de factures. traduction processus dans le dictionnaire Francais - Arabe de Reverso, voir aussi 'procès',proches',prouesse',professeur', conjugaison, expressions idiomatiques La démarche Qualité consiste à trouver l’adéquation entre la réponse aux besoins du projet, l’expression correcte de ces besoins par des spécifications adéquates qui passent par une écoute attentive du client, et une réalisation répondant à l’expression des besoins. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. Traductions en contexte de "processus de contrôle qualité" en français-anglais avec Reverso Context : Notre processus de contrôle qualité dépend fortement de vos commentaires. Le processus d'arrachage a été examiné et des explications ont également été données sur le processus de tri et sur nos exigences qualité, dont la marque de qualité Select Plant. Uploaded by. Indicateur permettant de mesurer l'écart entre le résultat attendu et le résultat obtenu. 6. Ces normes permettent de garantir un niveau de qualité systématique et font en sorte que l’ensemble de vos processus fonctionnent correctement. L'idéal serait d'avoir l'équivalent d'une "salle blanche"… sans poussière. Gestion des incidents. En mettant en œuvre une telle démarche, l'organisation : Chaque élément du tableau contient un ou plus d'éléments de la ligne suivante : un processus se compose d'au moins une procédure, etc. Pour conduire ses activités et réaliser les produits et services, l'organisme met en œuvre des processus intégrant de façon cohérente : Le processus est donc un système d'activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments d'entrée en éléments de sortie. Si les spécifications sont conformes aux besoins mais que la réalisation ne répond pas aux spécifications et donc aux besoins, on parle de défauts dans la réalisation. tttankstation.de Unsere Qualitätsdienstlesitung zeichnet sich bspw. Si la réalisation est conforme aux besoins alors que les spécificatio… Par exemple pour une pièce de sécurité d’un avion risquant de mettre en péril les passagers, le client peut demander Tableaux de Bord- Outils de Performance. Le modèle se décline en 5 niveaux, qui sont gravis un à un. identifier les processus et les activités qui les composent ; à améliorer en permanence les processus et leurs activités. Une atmosphère silencieuse de moins de 35 dB peut créer un environnement de sommeil plus calme. © 2020 Iterop, leader français des solutions BPM Saas - Mentions légales - Développé avec  par InteropSys à Toulouse. Ohsas 18001. A titre d’exemple voici une présentation ultra synthétique d’un processus commercial : Figure2. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus 1. déterminer la séquence des processus 2. identifier les données d’entrée 3. identifier les données de sortie 4. déterminer les interactions 5. déterminer et appliquer […] les méthodes 6. définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance 7. définir les responsabilité et autorité 8. prendre en compte les risques et o… ; d'une première cartographie (répartition par type) ; les liens inter-processus établis dans une matrice ; en déterminant les indicateurs les plus pertinents, au regard des objectifs fixés pour le processus ; en s'assurant de la disponibilité effective des ressources nécessaires ; en vérifiant la conformité des données d'entrée et de sortie du processus ; en identifiant les risques et en repérant les points critiques au sein du processus qu’ils pilotent. tel que,chambre à coucher, chambre pour bébé et enfant, salon, bureau, etc. Cycle de Deming. Ils sensibilisent chacun des acteurs à son rôle au sein du processus. Elle concerne les processus métiers, les processus opérationnels (de production, par exemple) et les processus support. 6-cartographie de processus, exemple du service clientèle Par Par ailleurs, la cartographie démontre la démarche qualité de l’approche des processus dans une entreprise. Établir les Modèles Globaux d'activités (MGA), Matrices forces, faiblesses, améliorations, https://fr.wikiversity.org/w/index.php?title=Système_de_management_de_la_qualité/L%27approche_processus&oldid=774820, licence Creative Commons Attribution-partage dans les mêmes conditions. Illustration : maîtrise optimisée des coûts, des délais et de la qualité. Prévoir, faire, vérifier, améliorer correspondent aux quatre étapes du cycle de la roue de Deming. Les éléments à placer sur la matrice, qui peut évaluer l'importance ou l'amplitude sont : Les pilotes de processus améliorent l'efficacité globale du processus dont ils sont responsables : Le pilotes de processus vérifient l'attente des objectifs qualité sur la base des résultats des indicateurs associés et des valeurs cibles. Les pilotes de processus peuvent être chargés de rédiger : Ces actions de rédaction définissent ainsi : Le Capability Maturity Model (CMM), soit modèle de maturité des capacités, doit permettre de visualiser simplement l'état courant de l'organisation et faire prendre conscience au personnel des dimensions de la qualité. Opération technique qui consiste à déterminer ou à vérifier une ou plusieurs caractéristiques d'un produit, d'un processus ou d'un service, selon un mode opératoire spécifié. 5 – cartographie de processus, exemple des ventes. optimise et diminue ses coûts de fonctionnement ; pilote de bout en bout selon une véritable stratégie ; formalise ses procédures, ses modes opératoires ; fait de l'amélioration continue un principe de fonctionnement ; entre dans une démarche améliorant le professionnalisme ; limite les problèmes liés aux interfaces ; améliore sa réactivité dans le traitement des anomalies ; permet à tous de se situer au sein de l'organisation et de mieux appréhender les finalités de ses activités. Si ce bien ou service couvre une attente du marché, il pourra être échangé contre des ressources permettant de poursuivre l'activité de l'organisme. Bien que l'expression "cartographie des processus" soit souvent rencontrée, aucune cartographie processus n'est imposée par la norme ISO 9001.En effet celle-ci demande simplement à ce que le manuel qualité contienne "une description des interactions entre les processus".Le choix de représentation est donc laissé à chaque organisme. Nos exemples de processus qualité BPM permettent de s’inspirer de cas concrets et indispensables dans la norme ISO 9001. But et règles de base. Ressources échangées contre un bien ou service. Ensuite, vous pouvez utiliser les exemples de processus intégré pour créer et présenter rapidement vos listes. Pour améliorer un processus, il faut en retirer les défauts. Modèle d'amélioration en 6 étapes. Une atmosphère silencieuse de moins de 35 dB peut créer un environnement de sommeil plus calme. Document énonçant la politique qualité de l'organisme et décrivant les dispositions générales prises pour obtenir la qualité de ses produits ou services. des métriques ou indicateurs sont mis en place pour contrôler le bon déroulement des projets et le respect des objectifs qualité. Chacun doit être conscient de son rôle et de son utilité vis-à-vis de l'objectif global. Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans le contexte donné. Illustration : Identification des écarts par rapport aux plans établis à l'aide de mesures, et de leur cause (d'origine structurelle ou accidentelle). Modèle de charte projet (en savoir plus) Utilisez ce modèle prêt à l’emploi de charte projet.TPS et Lean Carte de flux de valeur (VSM) (en savoir plus) Exemple sous Excel d’une VSM avec interactions client, comptage temps et délais ainsi que non-conformité sur le processus Calcul de … De nombreux outils existent pour cela : la matrice d'auto-qualité sert à identifier les défauts et à "visualiser" de manière simple leur coût. Preuve tangible de l'exécution d'une tâche, activité, opération. La mise en place d'un process qualité permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs qualité. L’approche processus était et demeure un des grands principes du management de la qualité. Rapport systeme qualite management. Qu'est-ce que le management par processus ? l'organisme à mis en place une action d'amélioration continue pour optimiser les processus de réalisation dans le but de prévenir des défauts. Ils sont identifiés nominativement dans la cartographie des processus. L'organisme existe pour produire un bien ou un service. 1 Identifier les processus. PROMQ01-Maitrise Des Documents. Ce processus couvre la démarche de conception de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations ainsi que la correction effective de problèmes dans votre produit. Fig. Qualité logiciel - Generalités 1. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. Ils participent pleinement à la dynamique d'amélioration continue en encourageant l'ouverture de fiches d'entretien et d'amélioration par tous les acteurs du processus. Développement qui permet aux générations présentes de satisfaire leurs besoins sans remettre en cause la capacité des générations futures à satisfaire les leurs.Le terme « durable » est défini comme la « capacité d’être poursuivi selon un futur à long terme ».