Comment contacter le Médiateur d’EDF ?   Pour les commerçants, artisans, professions libérales, auto-entrepreneurs, entreprises individuelles, TPE et PME, le numéro de téléphone service client EDF pro est le 0 810 333 776 (prix d’un appel local), joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Vous pourrez. Vous pouvez envoyer un courrier avec lettre recommandée avec accusé de réception à EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 41975 Blois Cédex 9 ou en passant par le formulaire en ligne de réclamation sur le site d’EDF. Le Médiateur EDF est également là pour régler les conflits, les contentieux, entre le fournisseur historique et ses clients. Le Médiateur National de l’Énergie se présente tout simplement comme l’entité en charge de solutionner les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.   Ainsi, avant de saisir le médiateur de l'énergie EDF, il faut : Ensuite, si le client n'a pas reçu de réponse du service consommateurs dans un délai de 2 mois, ou s'il est en désaccord avec la solution proposée, il peut seulement à ce moment-là saisir le médiateur EDF. Le médiateur interne EDF. Il existe plusieurs façons de contacter Enedis pour effectuer une réclamation. FAQ Vos démarches par téléphone avec Selectra : Profitez de 10% de réduction sur le prix de votre électricitéAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF. Il s'agit d'un organisme qui travaille de manière indépendante en suivant des réglementations strictes ainsi que de nombreux engagements. EDF Service client : téléphone, adresse et contact. Le consommateur peut également choisir de déposer son renouvellement de plainte directement en ligne sur le site du médiateur EDF. S’il s’agit du renouvellement d’une plainte, notamment dans le cas d’une absence de réponse ou d’une réponse n’étant pas satisfaisante, le client peut alors adresser un courrier au Médiateur EDF (le fournisseur ne met pas de numéro de téléphone EDF direct à disposition des consommateurs) : Les entités pouvant résoudre le litige sont le Médiateur national de l’énergie ou un tribunal compétent, selon le choix du plaignant. Vous pouvez également utiliser le +33969394415 à l’internationale pour contacter un conseiller EDF afin de souscrire ou résilier un contrat d’électricité en France ou payer ses factures EDF depuis l’étranger. Parmi les motifs de plaintes les plus répandus en 2018, on relève notamment : Bien que le dépôt de réclamations en ligne soit de plus en plus prisé par les plaignants, il est également possible de joindre le médiateur de l’énergie par courrier. Comment contacter le médiateur d’EDF ? Madame, Monsieur, Le MNE a deux missions principales : La différence pour les clients EDF est que le groupe dispose d'un service de médiation interne. Vous êtes un professionnel, une entreprise, une collectivité locale, un producteur autonome d'électricité, un fournisseur ou une entreprise prestataire d'EDF Pour contester sa facture de régularisation EDF, il faut : Constater si les index indiqués en fin de période sont supérieurs ou non à ceux constatés sur le compteur électrique. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h Annonce, Tous les numéros de téléphone d'EDF, Enedis et ENGIE et les démarches pour l'électricité et le gaz avec electricite.net L’adresse de ce service est MÉDIATEUR EDF – TSA 50026 – 75804 PARIS CEDEX 8. Vous pouvez saisir le médiateur d’EDF en procédant en ligne sur le site mediateur.edf.fr ou par courrier. BON À SAVOIR : Le médiateur national de l’énergie est indépendant des entreprises du secteur de l’énergie. Simulez vos factures avec ces fournisseurs avec Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (non-surtaxé). Ces cas ont d'ailleurs augmenté en 2019, en comparaison aux chiffres publiés en 2018. Contacter le service réclamation EDF (étape 2) Contacter le Médiateur EDF (étape 3) Il est possible de contacter différents services EDF pour faire une réclamation auprès du fournisseur. Le médiateur national de l'énergie peut aussi être saisi gratuitement, idéalement par courrier à : Le médiateur EDF a publié son rapport annuel 2019, faisant état du nombre de litiges reçus ainsi que des dossiers recevables ou non. Toutes les démarches et informations sont dans cet article. Le médiateur EDF joue le même rôle que le médiateur national, mais il est réservé aux clients particuliers et professionnels du fournisseur (Engie dispose lui aussi de son propre médiateur). Pour contacter le Médiateur EDF, le particulier dispose d’une adresse email générique : mediationedf@edf.fr. Cette instance a été créée il y 10 ans lors de l’ouverture à la concurrence des marchés du gaz naturel et de l’électricité. Comment suivre sa réclamation EDF ? Annonce. Le médiateur EDF a également un rôle de relance où le dossier du client est analysé de nouveau. Les consommateurs peuvent contacter le leader de la comparaison d'offres d'énergie afin d’obtenir des renseignements sur les offres commercialisées par le fournisseur historique. Peut-on contacter le Médiateur pour signaler un litige « Prime énergie » ? Définition. EDF propose son service de médiation avec un médiateur EDF. EDF met à disposition de ses clients professionnels un numéro unique. En ligne : Remplir le … pour souscrire nos nouvelles offres d’énergie. Certaines réclamations de clients sont parfois rejetées par le médiateur EDF. Toutes les deux semaines, recevez une veille de bons plans et astuces pour réduire vos factures. Les litiges sur le gaz portent sur les mêmes raisons que l'électricité. Elle s'occupe de la rédaction d'une partie des articles sur les sites dédiés à l'énergie. Une question sur les offres d’énergie proposées par EDF ? C’est pour cela que je conteste formellement le montant anormalement élevé de cette facture. Ce courrier fait suite à ma plainte déposée le XX/XX/20XX auprès du service client EDF, laissée sans réponse satisfaisante de leur part. Contacter EDF depuis l’étranger. Vous cherchez un autre fournisseur qu'EDF ?Comparez les fournisseurs avec Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (non-surtaxé) et faîtes des économies sur vos factures dès maintenant. Pour déposer une première réclamation, et si elle concerne EDF, il convient d’appeler directement le service client du fournisseur historique au 09 69 32 15 15. 91% des dossiers ont été traités en moins de 3 mois. Numéro de téléphone et/ou adresse électronique Pour souscrire une offre au Tarif Bleu, Tarif Réglementé de Vente, appelez le 09 69 32 15 15. Depuis sa création, le médiateur du groupe d'EDF a résolu plus de 13 000 litiges. ; Si c’est le cas et que votre facture EDF vous semble exorbitante, il faut prendre contact avec le service client EDF par téléphone au 09 69 32 15 15. Après réception du dossier complet, voici comment le médiateur EDF procède à l'instruction de la demande : Le médiateur du groupe EDF est signataire de la Charte des Médiateurs de Services au Public. Vous pouvez saisir par écrit le Médiateur d’EDF dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès d’EDF, sur le site Internet médiateur médiateur. Pour ce faire, il met à disposition des consommateurs le site internet energie-info.fr et un centre d’appels gratuit. Ou consultez nos classement des meilleurs fournisseurs d'électricité et meilleurs fournisseurs de gaz. Les étapes de la saisine. Nom et prénom Le service client d’EDF est également joignable au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Ce dernier doit être adressé à : MÉDIATEUR EDFTSA 50026 75804 PARIS CEDEX 8. Pour le reste, les dossiers n'ont pas été instruits, soit parce que le litige mettait en cause un autre fournisseur qu'EDF rendant le médiateur EDF incompétent (cela concerne près de 50% des dossiers recevables non instruits), soit parce que les consommateurs avaient saisi en même temps le médiateur national de l'énergie (28%), ou encore parce que les consommateurs ont mis fin à la médiation par leur propre initiative. Voici un modèle de lettre de réclamation à envoyer au médiateur EDF. Le médiateur national de l’énergie est une autorité publique indépendante qui est en charge de deux missions : la résolution de litiges avec des fournisseurs ou gestionnaires de réseaux de distribution d’énergie et la délivrance d’informations aux consommateurs. C’est d’ailleurs cette méthode qui reste largement majoritaire. En effet, sur la totalité de cette période, mes habitudes de consommation n’ont pas changé. (Voir la rubrique Démarches, comment et quand saisir le médiateur de l’énergie). En déplacement à l’international ? Vous pouvez contacter le serveur vocal au 08 00 12 33 33 pour payer vos factures EDF et indiquer la relève de vos compteurs. Annonce. En ce qui concerne les sujets de ces litiges, voici comment ils sont répartis : Sur ces 4411 demandes, seulement 29% étaient recevables, soit l'équivalent de 1263 litiges, également 1% de moins que l'année précédente. Je suis un professionnel . Contacter le service client et le service consommateurs d’EDF. Tous les consommateurs, qu’ils soient particuliers ou professionnels, peuvent saisir le médiateur de l’énergie EDF. Pour contacter le service consommateur EDF, deux solutions s’offrent à vous. Qu'en est-il des litiges sur le gaz naturel ? Un conseiller spécialisé pour vos démarches au. Pour souscrire une offre au Tarif Bleu, Tarif Réglementé de Vente, appelez le 09 69 32 15 15. En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client pour expliquer votre problème. Les causes de rejet les plus courantes sont les suivantes : Entre 2017 et 2018, les réclamations ont augmenté de 16%. En résumé, les chiffres-clés du médiateur EDF pour les particuliers en 2019 : En résumé, les chiffres-clés du médiateur EDF pour les professionnels en 2019 : En cas d'absence de réponse ou si celle ci n'est pas satisfaisante, on peut alors demander le réexamen de la réclamation auprès du, Au bout de 2 mois sans réponse, le consommateur peut. Comment saisir le médiateur EDF lors d'une réclamation ? Le plaignant reçoit normalement un e-mail à chaque étape de l'avancement de son dossier, lui notifiant du nouveau statut de sa demande. Concernant les problèmes de contrat et de facturation en particulier, les litiges reçus par le médiateur étaient majoritairement des problèmes de résiliation et de souscription de contrat EDF, ainsi que des factures jugées excessives. le champ de compétence du médiateur ne couvre pas la réclamation concernée ; la plainte a déjà été jugée, ou elle est en cours d’examen ; le médiateur EDF juge infondée ou abusive la réclamation du client ; les niveaux de consommations facturées (30% des litiges) ; une réclamation concernant la résiliation, la souscription d’une offre EDF ou de mauvaises pratiques commerciales (8% des litiges) ; les paiements et règlements des factures (10% des réclamations) . Il est possible de saisir ce médiateur en ligne, par voie postale ou par téléphone. Si cela ne donne rien, faites une réclamation auprès du service consommateur.Les modalités de réclamation figurent normalement sur vos factures. Pour tout litige avec EDF, le client peut saisir gratuitement le médiateur du groupe. Si la plainte concerne un autre fournisseur, le courrier doit être envoyé à l'adresse de l'entreprise concernée. Comment contacter le médiateur d’EDF ? Vous pouvez saisir le médiateur d’EDF en procédant en ligne sur le site mediateur.edf.fr ou par courrier. Le médiateur aide à la résolution des problèmes avec les entreprises du secteur de l’énergie. Adresse complète Les clients particuliers qui cherchent comment contacter EDF, ils disposent d’un numéro cristal pour leurs préoccupations : le 09 69 15 15. Le montant de cette facture est anormalement plus élevé que les précédentes. Dans ces cas, il faut déposer sa réclamation directement au gestionnaire : Qui est le fournisseur avec les meilleurs avis ?Des fournisseurs comme Total Direct Energie, ilek ou encore Planète Oui ont des avis clients très positifs et reçoivent peu de litiges. En vous remerciant pour la considération de ma demande, recevez l’expression de mes cordiales salutations. En ligne, sur la plateforme dédiée aux litiges : SO… Le médiateur EDF est également joignable si vous n’obtenez satisfaction auprès du Service Consommateur : Médiateur EDF. Contacter le médiateur national de l’énergie par la poste Cela dit, un client EDF peut tout de même avoir recours au Médiateur national de l'énergie, dans le cas où son litige auprès du médiateur EDF n'est pas réglé par exemple. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie. La saisie du médiateur EDF pro se fait également : Après avoir déposé son dossier auprès du médiateur EDF, il faut compter quelques mois pour que le litige soit traité. Le XX/XX/20XX, j'ai pris connaissance de la facture EDF numéro XXXXXXX couvrant la période du XX/XX/20XX au XX/XX/20XX. Litige avec EDF : comment faire ? Le médiateur national de l'énergie propose des solutions amiables aux litiges entre les fournisseurs d'énergies et les consommateurs. La loi de transition énergétique du 17 août 2015 étend le c… 5086 d'entre elles ont fait l’objet d’une médiation (contre 3724 en 2017). Toutefois, le médiateur EDF n'intervient pas pour des problèmes directement liés à Enedis : par exemple des devis trop élevés de raccordement électrique, une intervention sur le compteur mal effectuée, etc. Retrouvez l'ensemble des informations concernant un litige EDF. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par votre conseiller client, vous pouvez contacter le Service Consommateurs à l'adresse suivante : Par courrier : EDF Service consommateurs TSA 31942 62978 Arras Cedex 9 . Il arrive souvent qu’on ait des problèmes avec EDF, TOTAL Energie, Enedis, GRDF ou même un fournisseur local comme GEG, fournisseur local d’énergie grenoblois qui semble-t-il est spécialisé dans … TSA 50026. Le Médiateur de l’Energie est une entité publique indépendante créée par la LOI n° 2006-1537 du 7 décembre 2006. Le Médiateur national de l’énergie n’est pas le mieux placé pour intervenir dans un litige « Prime énergie ». Pour contacter le service consommateur EDF, deux solutions s’offrent à vous. Il met également à la disposition des consommateurs et des professionnels son savoir-faire en rendant accessibles ses recommandations publiées et les jurisprudences liées à l’énergie. Il convient d’envoyer son courrier à EDF à l’adresse suivante : Le client a également la possibilité de déposer sa réclamation via son espace client EDF. Signature. Les sujets traités sont donc très variés. En dernier recours se trouve le médiateur national de l’énergie, que vous pouvez contacter à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur EDF peut être saisi pour tous les litiges concernant l'exécution d'un contrat EDF ou d'une des filiales du groupe. En cas de litige EDF, il est possible de joindre le service contentieux EDF. pour souscrire nos nouvelles offres d’énergie. Toutes les deux semaines, recevez une veille de bons plans et astuces pour réduire vos factures. Sous 72 heures après la demande, le médiateur EDF envoie un accusé de réception ; Le dossier est analysé et étudié dans les détails ; Si besoin, les parties concernées par le litige sont contactées et interrogées, autant de fois que nécessaire afin de trouver la meilleure solution ; Dans un délai de trois mois (ou plus si le litige s'avère plus complexe), le médiateur EDF propose un accord à l'amiable ou, à défaut, une recommandation par écrit. Notre plateforme téléphonique est actuellement fermée.   . Le médiateur national de l'énergie propose des solutions amiables aux litiges entre les fournisseurs d'énergies et les consommateurs. Il est recommandé de saisir le médiateur EDF seulement si les réponses apportées par le service client et le service consommateurs ne sont pas satisfaisantes. Dans l’optique de l’ouverture à la concurrence du marché français de l’énergie, il était important d'asseoir une autorité médiatrice entre les consommateurs et les nombreux fournisseurs d’én… Le médiateur EDF peut demander l'intervention d'Enedis dans certains litiges, si ces derniers sont indirectement liés aux activités du gestionnaire. Pour toute communication par voie postale, il suffit de faire parvenir son courrier à l’adresse ci-dessous : Médiateur du groupe EDF TSA 50026 75804 Paris Cedex 08? Pour les clients résidentiels, 4411 dossiers ont été adressés au médiateur EDF en 2019, soit 1% de moins par rapport à 2018. Avant de déposer une réclamation, les clients EDF Pro ou EDF doivent impérativement avoir contacté le fournisseur et avoir attendu une réponse de sa part pendant deux mois minimum. > Contacter le service consommateur. Au total, le médiateur EDF a reçu près de 5000 demandes de la part des clients EDF particuliers et professionnels. Il n’est compétent que pour les litiges nés de la fourniture d’énergie, entre un particulier et un fournisseur d’énergie. Selectra recommande l'offre Classique de Total Direct Energie. edf.fr ou à l’adresse suivante : médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 09. Ici, l’objet est la contestation d’une facture EDF. L'instruction des dossiers se fait alors dans le respect de valeurs et d'étapes bien précises. 1,6 million de Français nous ont déjà fait confiance, Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le client peut également ajouter des pièces justificatives supplémentaires à son dossier de réclamation directement en ligne. Il est à contacter en cas d’insatisfaction ou de non-réponse du Service Consommateurs EDF. Ce qui signifie que vous devez déjà avoir épuisé toutes les précédentes voies de recours avant de le saisir.   Saisir gratuitement le médiateur de l'énergie EDF par internet ou par courrier. Je vous prie également de vérifier auprès d'Enedis le bon état de fonctionnement de mon compteur d’électricité. Retrouvez l'ensemble des informations concernant un litige EDF. Logo EDF à titre illustratif. Le client peut alors déposer sa plainte directement en ligne sur le site du médiateur, mediateur.edf.fr, ou par courrier postal à l'adresse suivante : Médiateur EDF … Profitez de 10% de réduction sur le prix de votre électricité, Mediateur EDF : coordonnées, adresse, réclamation, saisie. Le service client d’EDF est également joignable au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Si vous voulez contacter le service réclamations d’EDF directement, vous pouvez vous rendre sur cette page pour envoyer votre message. Comme mentionné précédemment, le médiateur EDF agit de manière indépendante et suit une procédure stricte. À ne pas confondre avec le médiateur du groupe EDF ou le médiateur du groupe ENGIE.